王铎笑着道：“这才是聪明之人的处理方式。要知道，现在的人可不是那么容易哄的，必须坦诚，坦诚才能赢得信任，才能扳回形象。这样吧，文案我来写，但我需要数据。”

“好，我待会去核实。”

话音未落，陶珊打来电话，说在楼底下保安不让进，马哲跑下去接上来。俩人照样不说废话，交换意见后确定了方案，分头采取行动。

没有官方微博，马哲让王铎以梦方国际大酒店的名义注册了账号，逐字逐句推敲了许久，第一条微博发了出去：“各位朋友，关于我酒店所发生的食物中毒事件作以下声明：第一，今天中午，确有顾客在我酒店餐厅就餐后出现腹泻、呕吐等症状，事件发生后，我方紧急启动应急预案积极响应，将疑似中毒顾客送到医院，不惜一切代价全力医治。截止目前，相关数据正在统计中。”

“第二，事件发生后，我方成立专项组配合公丨安丨、质检、卫生等部门展开调查……有最新进展，我们会在第一时间通报。”

“第三，我酒店一直以安全、舒适为服务标准，对每一个环节都严格把关控制，决不允许出现任何纰漏。而今天发生此意外，我方确实存在管理漏洞，有把关不严的现象。在此，我方向疑似中毒顾客和社会各界诚恳道歉。”

“针对这一事件，我方会举一反三，痛定思痛，改进服务质量，

严堵服务漏洞，自觉接受社会各界监督……”

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