做化妆品这一行遇到投诉是很正常的事，有些时候不是产品的问题，但有时候也确实就是产品生产过程中出现了管理问题，导致产品有缺陷甚至有质量问题，所以在鉴定结果出来之前，我也不敢保证不是产品的问题，所以我决定亲自去看看。

前一阵和陆子珊那边交手之后，我们的产品在网上一路热销，产量差不多是平时的一倍，我也担心因为产量的突然提高，导致产品出了问题，如果真是样，那就必须要迅速作出调整，不能让事态进一步扩大。

但杨玉的观点是让我暂时不要出面，因为对方一直要求见老板，她认为这件事有点蹊跷。

我倒认为这没什么，因为当消费者购买商品遇到重大问题的时候，都会普遍倾向于找老板，因为在消费者眼中，老板是最能解决问题的。不管是赔偿还是道歉，老板都能拍板，但普通的员工就不一定能做到这点。

而且这件事如果冯彩娟都搞不定，恐怕也没有其他人可以解决这个问题。事情不解决，它就一直在那儿，只会变成越来越大的问题。

杨玉劝不住我，说那只好陪我一起去，还问我要不要带上几个男同事，这样万一有紧急情况，也好保护我。

我觉得有些夸张了，说如果带一群人过去，那看上去就不像是去解决问题的，而是去打架的。那就更不利于问题的解决。

最后就我和杨玉两人来到了商场，专柜面前已经围上一大堆人，那个消费者正在向那些围观者控诉我们的产品如何让她的脸变烂的。

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