梁大姐的嗓门大，这一通话，瞬间成为了售楼部焦点，现场在看房的几组客户投来了疑惑眼光，他们各自的置业顾问各显神通安抚着。

大厅里，闲着的置业顾问有的看热闹，有的想学习一下销冠面对这种情况是如何处理的。

苟书寒听梁大姐她说着，心里快速分析着。

嗯，这个客户属于激进派。

讲义气，为了朋友的奖励，自己房子可以不买！

嗯，朋友再说一句，原本奖励给你，更加义愤填膺了，智商捉急。

要求退，不清楚卖房流程定金是不能退的，属于新手，要求马上退，撒泼，看来刘老师在家受了不少委屈啊。

男人啊，难呐！

苟书寒等梁大姐说完，温和的问道：“姐，你刚才说要退对吧，你是因为什么要退？”

梁爱香看着苟书寒，嘴巴张了半天，突然爆发：“我说这么久，你没听吗？”

又引来一群人侧目。

苟书寒还是温和的说道：“听了，梁姐的意思，朋友奖励没有了，所以你要退，对吧？”

跟客户沟通问题，我们不能总顺着客户的话来，因为很多时候，客户自己本身也不知道自己在做什么，做的对不对，特别是情绪失控的情况下。

梁爱香：“对！”

苟书寒还是微笑：“你刚才也说了，我是这边主管，如果我把你朋友的奖励按照规定发放了呢，发了，他就可以按照说的，把奖励给你们了，当然我不知道你们约定好了没有，这个不说，如果是这样，你们还退吗？”

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