虽然说我们的客户服务工作已经很不错了，但是要进一步思考，进一步精细和进一步规范起来，这是个形象问题，要让客户感觉到舒服。

第一个事儿，有效有序进行铁路计划提报，源头进行业务服务，维护铁路销售运行的基本秩序，客户提报计划更加公开明朗。

这个不能藏着掖着，都什么时候了，一定要光明正大。

第二个事儿，主动协调铁路计划部门，加强计划查定服务，消除计划不确定因素较大的情况，让金盛集团对计划监管服务的主动权逐步上升，品种搭配，块末比例、客户计划查定效率都达到尽可能的协调。

第三个事儿，一定得强化协调太行车站，强化计划兑现服务。

销售业务每天都要与太行火车站进行落实现场货源，召开请求车碰头会。

双方共同落实站台现场的货源品种，根据品种的库存和客户的货款到位情况进行具体请求车安排，让客户心理明白什么时候能够请车装车。

客户一来能够有效安排货款，另外一个，市场不好，但是秩序不乱，客户们也不会跟咱们吵吵。

第四个事儿，有效提高作业效率，深挖铁路运力潜力，你得给人家装快点儿，让人家的货早早到了，早早结算。

话说谁的钱放在那里也是有成本的，要不然人家不会存银行去吗？放在你这里干嘛？

所以，一定要实行24小时不间断作业和有效协调运力操作单位，争取达到“多拉快跑”的铁路运输要求。

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