周二的一清早，云恩就起床准备工作，她今天要和另一个同事，去门店里做一日店长，今天是工作日，逛街购物的人相对较少，云恩不明白为什么要安排在今天观察店里的情况，但既然上头这么安排，她好好做就是。

让她意外的是，果然是销售额榜单上靠前的门店，即便是平日，店里生意也极好，一上午几乎没有空店的时间，最少最少，也会有一两个顾客在店里。

云恩和其他店员一样，负责为客人介绍产品试穿鞋子，这已经不是她第一次做类似的工作，接触过了形形色色的客人之后，今天再做，已经灵活了很多。

店里除了来买鞋的顾客，也会遇到一些来寻求售后服务的客人，比如鞋子的修补等，这本是云恩擅长的事，但店里有他们的操作流程，今天例外的话，以后其他同事会很难做。

下午时，有一位衣着朴素的中年妇女进店，云恩如常热情地上前打招呼，但店里的人已经认识这位顾客了，直接从后面捧出来鞋盒交给她：“这双鞋实在太早了，上面的配饰已经没办法找到，很抱歉，我们无法为您提供售后服务。”

那位女士很失落，但没有纠缠，小心翼翼地把鞋盒装进购物袋里，谢过后就离开了。

“她都来好几次了。”店员告诉云恩，“那双鞋卖的时候，我还没来店里上班呢，大概这里开业后，卖出去的第一批鞋子吧。其实早就过了售后服务的时间了，我们也是看她可怜，不好意思拒绝，帮她送了好几次售后，都被退回来了。”

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