也就是说,一千人里只有五、六位会疡退货,无形之中为Penguin营造出良好口碑,发展快不是没永理,用诚意打动着客户们,争撒到最好,以至于投诉率比IBM、苹果等公司低得多。
公司规模小,生产更加灵活,某位顾客按照需求从零售商那里配置一台企鹅电脑,往往在四天时间内就可以拿到货物,这是当初推销IBM电脑时候积累的经验,苏木知道必须给顾客们丰富的疡空间。
Penguin依旧还是家“小公司”,除去工厂那边的两百多人不算,总部只有四百多人,主要是接线员和推销员,如今依然在往学校和企业推销产品,但主要是负责帮公司寻找代理商、零售商,开始连锁化经营。
布莱克确实有能力,将公司打理得精简又完善,正在营造出独特的企业文化,最初时候在硅谷默默无名,现在员工们提到自己是Penguin员工,对方多半会恍然大悟,说句:“哦,你们公司电脑挺不错。”
用心写好一整页道歉兼感谢信,花式英文字体让人赏心悦目,苏木检查完,出门将它交给布莱克助理乔安娜秀,对她说:“帮我检查一下有没有写错的单词,然后去问销售部那边,整个假期销售多少台电脑,就打余少份,和旭物一起装在包装箱里。”
乔安娜头发微红,圆脸上带有雀斑,人不算漂亮,能力蛮不错,不然也不可能被布莱克看中。
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