顾骜：“第二步么，不是技术方面的整改了，而是售后运营工作方式的整改。目前，我们为了稳定消费者信心，暂时采用的是‘只要消费者游戏软盘坏了，而且保质期不到两年，给换新的’。

这一招，今年已经为我们造成了80万美元的损失，明年算故障率降低、新品迭代，我觉得至少还会造成200万美元的损失。因此我们不能再无差别地坏了给换，要搞一个责任认定机制。

如，在新出厂的机器设置一个监控存储器，一旦游戏机是因为经历了不正常断电关机，记录下来。然后，以后卖游戏卡带的时候，要让消费者绑定游戏机序列号。

再想换故障卡带的时候，要把游戏机也搬到店里，由各级经销商通过权限接口检测对应机器的非正常断电使用次数。

如果超过一定的次数，我们认定是消费者使用不当导致软驱和软盘坏了，这样我们可以合法合理地不给他们免费换，而是要他们自己掏钱买配件修——我觉得，今年的4%软盘损坏率里面，也有至少一大部分，其实是消费者使用不当造成的，只是目前我们的技术手段找不到证据。

未来，我们要把售后服务的责任认定和技术鉴定都做起来，更好地跟踪掌握消费者情况。如此一来，也会有利于我们对未来第三方游戏开发商的管控——因为我们对消费者存量数据掌握得越透彻，我们跟第三方供应商谈判时，筹码越足。”

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