关于这一点，韩峰也是牢牢记在心里的。但是，刚才牛天的动作实在是有些奇怪，所以韩峰就笑了。牛天到了韩峰前面说：“韩董，我们去买咖啡吧。”韩峰说：“我去买吧。”牛天却说：“一起去买，排队的时候，咱们就可以聊聊天。”韩峰看了看在前面排队的年轻人，也跟牛天加入了支队伍。

牛天并没有立刻跟韩峰聊生意上的事情，他在队伍里，问：“韩董，你知道这星巴巴里，为什么要让我们横着排队吗？”刚走进来的时候，韩峰就为这一点感到奇怪：“为什么？你应该研究过吧？”牛天露出了招牌式的微笑：“关于星巴巴的商业模式，我是做过一些研究。”韩峰就道：“请不吝赐教。”牛天难为情地说：“在韩董面前，怎么敢说‘赐教’呢！这星巴巴店里，之所以让大家横着排队，是为了减轻大家的焦虑感。”韩峰：“减少焦虑感？这怎么说？”

牛天笑笑说：“在我们现代社会中，大家对什么最焦虑呢？就是时间。如果我们是竖形排队，大家都会焦急地望向柜台，心理不停的嘀咕，怎么这么慢？但是，当我们是横着排队的时候，最大的一个好处是，让所有顾客都面对工作区。这样，他们能看到工作人员在里面忙忙碌碌，一杯又一杯调制出咖啡来，这也意味着自己那杯也很快来临，焦虑感也就随之降低。”

韩峰想了想觉得蛮有意思的，点了点头，但他的心中，还有另外一个疑问，他朝柜台里的一瓶“依依矿泉水”指了指，又问牛天：“这里的‘依依矿泉水’要15元人民币，这也太贵了一点吧？我看这边的人都是来买咖啡的，几乎没有人买水，为什么水还要把这些水放在柜子里？我觉得根本卖不出去。”

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