“您好！请问您有什么需要吗？”秦哲对这种无理取闹的客人早就有所防范，随时准备着给她服务了。

张雅婷连看也没看一眼服务员，就眨巴着两只大眼睛，仰面朝天，漫不经心的说道：“拿一只烟灰缸来。”

“对不起，没有。”秦哲低声说道。

“没有！啥意思，郭少阳不让给？我就不信你们这么大一家洗浴中心，连一只烟灰缸都没有。”张雅婷腾地坐了起来，准备大发雷霆之怒。

秦哲赶紧解释说：“美女，您不要误会，现在全市创文，各个公共场所都不让吸烟，尤其是我们洗浴中心，对卫生环境要求非常严格，市长要亲自下来检查，听说还有暗访组，所以我们就把烟灰缸给撤了，请您理解一下。”

张雅婷没好气的说：“我怎么理解？就算我能理解你，这烟头能理解你吗，我把烟头扔地上，烟头自己能跑进垃圾筒里去吗？”

秦哲挠了挠头，无言以对，赶紧跑去找郭少阳。郭少阳却没好气的告诉他，你可以越级投诉，但不可以越级汇报，不能因为我表扬了你几句就变骄傲了，刘建国表现再差也是公司任命的领班，工作上有什么问题还是先要找他解决。

秦哲赶紧承认错误，正想转身去找领班时，郭少阳却叫住他说：“这次就算了，先解决客人的问题要紧，以后记着千万不能再犯这样的错误，坏了公司的规矩。现在，你赶紧拿一只纸杯往里面少倒一点水给客人当烟灰缸用。”

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