我煮了一壶咖啡，倒了一杯，来到卧室的电脑前，打开电脑，准备弄一个客户档案。

也就是说，把所有客户的姓名、年龄、联系方式、兴趣爱好，以及婚恋状态，做一个表格。

我在想一家公司，尤其是一家刚刚成立的公司，客户就是上帝，客户就是公司的生命！

开发客户是一方面，把潜在的客户发展成真正的客户，当然也包括把别人的客户发展成我们的客户，这就是竞争！如果天地广告做得好，如果我们把信誉做起来，其实不需要我们去主动拉别人的客户，别人的客户也会自动跑到我们公司来。

除了大力开发客户，客户的维护也十分重要。

做生意做得是回头客。做任何生意，如果只能做一次性生意，是做不长久的，到最后都得玩完！

拿一家餐厅打比方。

如果一家餐厅的饭菜和服务质量方面都存在很大的缺陷，顾客抱着信任的态度来这餐厅尝试性消费，如果TA不满意，那TA就不会再来第二次！这就是一次性消费，对于餐厅老板而言，就只能赚顾客的一次性消费！

如果每个来这餐厅的顾客都是一次性消费，那这家餐厅很快就会陷入危机！用不了多久，就会出现门口罗雀的危机现象！

因为毕竟在一个区域活动的人口相对都是固定的。车站、市场附近的餐厅除外，因为那里流动人口很多。

我想任何一个餐厅老板，都会认识到回头客的至关重要性。这关系到餐厅的生死存亡。如果不想餐厅关门倒闭，那就得在回头客上做文章！

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