“才不轻松呢，能遇到像宋大哥这样的客人，体谅人，脾气也好，我们就轻松一点。要是遇到一些客人脾气古怪的，又摆着高端架子，服务得不好，他还骂人，经常让我们受到很大的委屈。”

“你说的也是事实啊，作为服务行业，不是每一个客人都会对服务满意的。做得再好，都会有人对这种服务态度不满。在我看来，你就做得很好，是一个很优秀的工作人员。”

“谢谢你能给我这么高的评价，我们的工作责任，就是要为前来消费的客人做好服务，让顾客满意。即使顾客有一些不合理要求，我们都会尽量的去满足顾客，是不能和顾客发生矛盾的。除非，有顾客提出一些无理的条件，比如趁着打球的时候，对工作人员进行骚扰，这样的情况下，我们可以拒绝继续为他服务。”

“那是必须的，这是对工作人员人品的侮辱。不管是谁，自己多有钱，多大的官，都不能去仗势欺人。有的人就以为自己有点身份，在一些场所里故意去调侃漂亮女孩，好像他有身份，调戏漂亮女孩他就天经地义，我是最看不起这种人品低下的男人。说得难听一点，这是缺失了人格，就是一个坏蛋。”

“做我们这种服务行业的，难免会遇到一些耍痞子动作的男人。有时候只要他们不太过分，我们也就忍了过去，毕竟，我们还要挣钱来养活自己。但有时候，一些人太过分了，我们也会不顾他是啥身份，也不怕丢了工作，该维护我们尊严的时候，还是不怕得罪了客人。我记得以前我一个同事，长得比我漂亮，她有一天在给一个客户服务的时候，就遇到了这个客户是个小人。他趁着教我那同事打球的时候，竟然，竟然把手给伸进了别人裤子里面。我那同事也是有脾气的人，她被惊吓了，十分的生气，伸手就是给这客人一个耳光。”

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