日期：2009-07-07 10:58:06

吃饭的地方就是公司附近的鸡煲店，这个店也是张小莹比较喜欢的。

今天不仅有南民敏、赵锦辉、夏思云等几个，我还交上了唐立、毛光路和朱曼。

张小莹坐在离我远远的一边，只顾小声跟朱曼说什么。

菜上来了，我说，“今天咱们这餐饭算是一场庆功宴吧，功臣呢，当然是张总，今天，她兵不血刃地弹压了一场风暴，不容易。”

大家也纷纷说张小莹今天真是劳苦功高，可是，张小莹却是说，“别这样说，我只是熟悉他们，我去好一些而已。”

赵锦辉道，“你今天冲上前去，让我们这些男人都感到汗颜啊。关键的时候我冲不上去，对不起公司。我自罚一杯。”说着，自己干掉。

朱曼也说，“是啊，小莹姐，就说我吧，你看我还是售后服务部的，可是，跟他们去谈判，我却不知道该说什么，以后你要多教教我才行啊。”

张小莹轻笑了一声，声音极低，说，“这个涉及的事情很多，房地产法规啊，咱们的合同细节啊，工程术语啊，还有就是对代客户的态度。这个都需要平时积累，认真学习。”

“我知道了，我以后也一定向你学习。”朱曼笑眯眯地看着张小莹。“小莹姐，我看你跟他们不紧不慢的，你有什么诀窍吗？”

“要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。 从倾听开始倾听是解决问题的前提。”张小莹回答。

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