萧晓听王文涌讲学校生活，颇有感慨，见他如此真诚推心置腹讲这些，对于酒店，文华酒店的酒店经理不想说一些东西，萧晓曾经是集团的人，对酒店研究颇深，如今又做了几个月员工，对底层了解也深，都可以说是一个酒店行业的专家，对于出书想法，所以必须详细讲解酒店状况，萧晓沉思一会儿之后，以比喻形式开篇，说：

“酒店是一座城池，一趟江湖，亦是小社会。

“不像王文涌所见大学教师生活那样书生意气风发，文艺至极，酒店与学校，截然相反。学校坏人较少，酒店鱼龙混杂，什么人都有。干久酒店的人司空见惯，见怪不怪。

“酒店有两派人，一派是客人，一派是员工，两者牵连关系之大，然而客人是大强者，员工是弱势群体。员工服务不好，被投诉，小投诉还好，大投诉那就是炒鱿鱼，落得没职干，酒店规则，炒鱿鱼的员工，其他五星级酒店同时间被列入黑名单，从此与酒店无缘，想找出路，那就是转行。

“每一家酒店，对于一个员工而言，一心积口碑的员工是好员工，有些员工，每一次到不想干的时候，说尽酒店坏话，或者开始不尊敬领导，最后认为无趣至极才离职，虽然客人不投诉你，也会渐渐把自己逼上绝路，这样做路子越走越短。

“酒店什么客人都有，什么员工也有。比如偷东西的员工，因为员工分两种，一种内部员工，素质好一些，还有外包员工，比如搞卫生的，文化低，甚至字都不会写的人也有。形形色色人都有，所以说酒店是一个小社会。

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