络社区的特点和优势上面已经谈的很多，同样，这些特点和优点不仅满足了民众的社会政治生活参与的需要，也成为商业推广的阵地，对民众消费习惯和品牌忠诚起到了广泛的影响力。

天涯社区经常出现各种产品投诉贴、推荐贴，当然很多是消费者走投无路才来天涯社区来控诉，但不排除很多是商业行为，只不过有的很明显有的很隐蔽而已。

王老吉、海尔、以及各大汽车品牌都在天涯遭到过或真或假的投诉，其中不乏网络营销公司受雇竞争对手蓄意而为的。

在消费者更关注普通消费者的负面口碑，这些帖子之所以能够引起如此大的关注，是因为知名品牌的负面口碑。老百姓看热闹的心理就呈现了，好事不出门坏事传千里，你一言我一语，负面口碑越传越厉。但我们很少看到因为某个草根网民发表了对某个品牌的美誉之词而获得极大关注。目前也有一些在做社区口碑营销的公司，抛看他们给客户的报告和公关软文，真正意义的效果应该说并不尽如人意。

网络社区已经早已脱离娱乐的单一功能，换成营销的角度，你会发现它是一个商业推广不错的平台，当然同样口碑源头的创造也绝非写写公关软文，海量群发即可，也需要精心的策划和创新。

某知名广告公司提出的AISAS （Attention关注 -> Interest兴趣 -> Search搜索 -> Action购买 -> Share分享口碑)新营销理论，重新解释了在互联网时代企业应遵循的营销法则。AISAS理论与传统的AIDMA（Attention关注 -> Interest兴趣 -> Desire渴望 -> Memory记忆 -> Action购买）营销理论相比，指出了互联网时代下消费者通过搜索(Search)获取口碑，通过分享(Share)传播口碑，这是传统营销和公关无法解决的问题。

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